🍆 Commander En Ligne Et Payer A La Livraison

En l'absence de livraison à la date prévue, ou en l'absence de date, plus de 30 jours après votre commande, vous pouvez exiger du vendeur qu'il vous livre dans un délai supplémentaire raisonnable. Vous pouvez le faire soit par lettre recommandée avec demande d'avis de réception,soit par écrit sur un autre support durable titleContent mail par exemple.Si malgré tout la livraison ou l'exécution n'a pas lieu, vous pouvez annuler votre commande de la même manière lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par écrit sur un support durable.Vous pouvez toutefois directement annuler votre commande en cas de refus du vendeur de livrer ou de fournir le service,ou si la date indiquée constitue une condition essentielle du contrat. Par exemple, l'achat est lié à un événement précis et ponctuel tel qu'un mariage ou bien la date a été demandée de manière expresse au moment de la conclusion du contrat par le le contrat est annulé, le vendeur doit vous rembourser la totalité des sommes que vous lui avez versées. Il doit le faire au plus tard dans les 14 jours qui suivent l'annulation du sommes que vous avez versées sont automatiquement majorées augmentées en cas de retard dans le dues par le professionnel en cas de retard dans le remboursementTemps de retardMajoration due par le professionnelSi le remboursement intervient dans les 30 jours après l'annulation du contrat10 %Si le remboursement intervient entre 31 et 60 jours après l'annulation du contrat20 %Si le remboursement intervient au-delà de 61 jours après l'annulation du contrat50 %Si vous n'avez pas reçu le produit commandé alors que le vendeur soutient l'avoir livré, vous devez le mettre en demeure de vous envoyer le colis. Cette mise en demeure doit être faite par lettre recommandée avec accusé de une nouvelle livraison en cas de colis non reçu

Noslivreurs sont à votre disposition le mardi, le mercredi et le jeudi de 8 h à 22 h si vous vivez dans l’une des villes suivantes : Paris, Marseille, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Nantes, Rennes, Strasbourg, Reims, Grenoble, Toulon, Nice ou Aix-en-Provence. Si vous vivez à Paris, la livraison de votre panier repas de la semaine

Comment résilier ? Rédigé par 4dminLupuDen 16 décembre 2020 Aucun commentaire Connectez-vous à votre espace administration avec les identifiants fournis à votre inscription et contactez-nous en cliquant sur "contacter le support" en haut à droite de votre écran . Lire la suite de Comment résilier ? Classé dans Faq Mots clés aucun Puis-je spécifier des frais de livraison ou proposer la gratuité ? Rédigé par 4dminLupuDen 20 septembre 2020 Aucun commentaire Oui, il est possible dans votre page de commande en ligne de spécifier - La gratuité de la livraison de vos plats ou produits. - Des frais de livraison quelque soit le montant de la commande - Des frais de livraison en fonction de certains seuils montant ou poids total de commande. Lire la suite de Puis-je spécifier des frais de livraison ou proposer la gratuité ? Classé dans Faq Mots clés aucun Quelles activités commerciales peuvent-elles utiliser l'interface Payer-Livrer ? Rédigé par 4dminLupuDen 20 septembre 2020 Aucun commentaire Tous les professionnels ayant une activité légale avec un numéro siret en cours de validité, appartenant au secteur de l'alimentaire et de la restauration, proposant la commande et la vente de produits d'alimentation autorisés selon les lois en vigueur. Sont exclus les boissons alcoolisées, les produits illicites, les produits du domaine médical et paramédical... voir les conditions d'utilisation Lire la suite de Quelles activités commerciales peuvent-elles utiliser l'interface Payer-Livrer ? Classé dans Faq Mots clés aucun Paiement possible par espèce, chèque, paypal, carte bleue, stripe ? Rédigé par 4dminLupuDen 20 septembre 2020 Aucun commentaire Lorsque vous souscrivez pour la création de votre page de commande en ligne, vous choisissez la formule qui vous convient. Certaines formules permettent la livraison de plats avec plusieurs moyens de paiement au choix tels que le paiement en ligne via paypal, stripe ou encore par espèce, chèque, carte bleue, virement, ticket restaurant. Lire la suite de Paiement possible par espèce, chèque, paypal, carte bleue, stripe ? Classé dans Faq Mots clés aucun Comment informer mes clients de l'existence de ma page pour recevoir des commandes ? Rédigé par 4dminLupuDen 20 septembre 2020 Aucun commentaire Une fois vos plats et produits en ligne et votre page de commande configurée, vous pouvez rediriger vos clients vers votre page facilement Diffusez le lien de votre page de commande en ligne sur les réseaux sociaux, sms, mms, mail,, via le bouton "partager" Vous pouvez aussi faire connaitre votre page par d'autres moyens - En ajoutant le lien à vos informations personnelles de localisation map de votre moteur de recherche. Section "commande". - En publiant le lien sur votre site internet par exemple grâce à un bouton "commander en ligne" - En partageant le lien au plus grand nombre sur les réseaux sociaux et sur votre mur. - En inscrivant le lien sur vos flyers et cartes de visites. - Via votre référencement les publications dans des annuaires, blogs, pages d'informations. Classé dans Faq Mots clés aucun ^{Laréponse est oui. Effectivement, la livraison des courses à domicile est plus chère que lorsque vous vous rendez en magasin. C’est normal me direz vous puisqu’il est nécessaire de payer la livraison. Mais le prix unitaire des produits est également plus cher lorsqu’il est commandé en ligne. Il faut compter une plus value de 15 à} La montée des achats en ligne a fait de l’expédition internationale le tapis roulant du monde. Le marché mondial est à portée de main. Vous pouvez commander un didgeridoo depuis l’Australie et celui-ci se présentera à votre porte en Islande au cours de la cela vous coûtera probablement une fortune. L’expédition internationale n’est pas bon quelques sites proposent des envois internationaux gratuits . Tous les détaillants que nous sommes sur le point de vous présenter pour vous proposer une forme d’expédition internationale gratuite. Nous les avons organisées en catégories pour faciliter la navigation. Continuez votre lecture pour en savoir en fonction de votre emplacement, vous devrez peut-être payer une taxe à l’ technologieSouhaitez-vous acheter un nouveau haut-parleur ou mettre à niveau votre ordinateur portable? Ces magasins vont DealExtremeDealExtreme a été l’un des premiers détaillants en ligne en Chine. Aujourd’hui, il sert plus d’un million de clients étrangers réguliers. Le site est fortement axé sur la technologie, mais il existe quelques catégories non site offre une livraison gratuite dans le monde entier pour toute NeweggLa société américaine Newegg est un nom bien établi dans le monde du shopping technologique en ligne. Le site propose de nombreux produits haut de gamme à un prix inférieur à celui que vous trouverez société propose la livraison gratuite dans plus de 50 pays, dont le Canada, le Mexique et la plupart des pays YesAsiaYesAsia est une boutique en ligne de jeux vidéo. Il propose plusieurs jeux, consoles et accessoires. La PlayStation 3 et 4, Nintendo Switch, la Xbox One, la Wii U et la Nintendo DS sont les plates-formes les plus largement prises en charge. Il y a aussi du contenu pour les joueurs sur les articles sur le site sont éligibles pour l’expédition internationale gratuite sauf les affiches. Vous devez dépenser un minimum de 40$.ModeVoici six boutiques en ligne où vous pouvez obtenir votre solution de Dorothy PerkinsDorothy Perkins est un détaillant basé au Royaume-Uni. Elle est spécialisée dans les vêtements pour femmes, mais propose également une vaste gamme de vêtements pour enfants pour filles et livraison internationale est gratuite si vous dépensez plus de 75€.La société vient de lancer une gamme de nouveaux sites internationaux. Si vous habitez en France, aux États-Unis, en Allemagne, en Irlande, à Singapour, en Malaisie ou en Thaïlande, vous ne pourrez pas commander depuis le site ASOSASOS stocke des vêtements pour hommes et femmes. Les vêtements sont principalement destinés aux personnes âgées de 20 à 35 ans. Il propose plus de 80 000 articles livraison internationale est gratuite si vous dépensez plus de 12£.6. ShopbopAmazon appartient à Shopbop depuis 2006. Elle propose des marques de luxe destinées aux personnes de tous vous dépensez plus de 100 USD, la société expédiera votre commande gratuitement partout dans le StrawberrynetSi vous recherchez des produits de beauté, Strawberrynet est le site pour vous. Elle est spécialisée dans les parfums, le maquillage, les crèmes de soin de la peau et les soins vous dépensez plus de 30 $, Strawberrynet vous enverra gratuitement les envois TopshopTopshop est une grande marque de mode britannique qui a ouvert ses portes aux États-Unis il y a une décennie. Il a des vêtements pour hommes, femmes et expédiera ses produits partout dans le monde gratuitement avec une commande minimale de 100 $.9. FyFy propose des produits uniques de designers nouveaux et émergents. Vous aurez du mal à trouver les articles disponibles ici n’importe où ailleurs sur le Web. Attendez-vous à voir des vêtements, des sacs, des accessoires, des sacs à main, des bijoux et même des œuvres d’ livraison gratuite dans le monde entier est disponible sur toutes les CD, DVD… il est possible de bénéficier de la livraison internationale gratuite de tout type de divertissement si vous savez où AUSSI Meilleurs sites pour obtenir les meilleurs prix des vols en 201910. BetterWorldBooksBetterWorldBooks vend des livres neufs et d’occasion. Il propose également des manuels scolaires pour les société est basée au Royaume-Uni mais offre la livraison gratuite dans le monde entier. Les commandes exécutées par BetterWorldBooks prend 10 à 21 jours. Les commandes exécutées par un tiers vendeur peuvent prendre jusqu’à cinq Book DepositoryBook Depository est l’un des plus importants détaillants de livres sur le Web . Il propose plus de 17 millions de titres. Il propose également quelques jeux de société. Les centres de distribution de la société sont situés au Royaume-Uni et en livraison gratuite est disponible si vous êtes en Europe, en Amérique du Nord et en Amérique du Sud. Certains pays d’Asie et d’Afrique figurent également sur la Deep DiscountLa plupart des produits de Deep Discount entrent dans la catégorie divertissement. Le site propose une vaste collection de CD, DVD, livres, jeux vidéo et disques vinyles. Vous pouvez également trouver des vêtements et du matériel de gratuite mondiale est disponible sur les commandes supérieures à 25$Maison et chez-soiEst-il temps que votre maison ressemble à une maison? Regardez ces Animi CausaAnimi Causa est sans doute le site unique de cette liste. Elle est spécialisée dans les décalcomanies murales, les accessoires de table, les meubles, les éclairages et les ustensiles de cuisine. Les produits sont généralement assez livraison internationale gratuite est disponible dans le monde entier; Il n’y a pas de commande minimum. Les livraisons pourraient prendre six semaines pour FishpondFishpond est une société basée en Nouvelle-Zélande. Son site contient plus de 12 millions d’articles. Vous pourrez tout trouver, des objets d’art à la papeterie, en passant par les lunettes de offre la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les son nom l’indique, est un guichet unique pour peintures, toiles, cadres et autres objets de décoration. Le site propose des envois internationaux gratuits dans certains pays, notamment la plupart des pays d’Amérique du Nord et d’ livraison gratuite est disponible uniquement sur les tapisseries, les articles stratifiés, les impressions, les cadres, les articles en toile, les miroirs et les magasinsLes grands magasins proposent des produits dans des centaines de catégories Marks and SpencerSi vous résidez aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada, en Chine ou dans la plupart des pays d’Europe occidentale, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite des produits Marks and Spencer. Il vous suffit de naviguer vers le site Web Marks and Spencer de votre grand détaillant est spécialisé dans les produits alimentaires, les meubles, les vêtements et les articles The HutThe Hut est un grand magasin en ligne de luxe. Les catégories de produits comprennent les accessoires pour la maison, la cuisine et la salle à manger, les équipements sportifs et les votre lieu de résidence, The Hut offre la livraison gratuite à partir de 20 $ à 50$.Détaillants en ligneVous n’avez toujours pas trouvé le produit que vous cherchez? Ces trois géants en ligne vous couvriront AliExpressAliExpress est similaire à eBay; il permet aux tiers vendeurs de pédaler leurs marchandises . Contrairement à Amazon, elle ne fabrique pas ses propres produits de articles offrent une livraison internationale gratuite, mais cela dépend du vendeur. Assurez-vous de cocher la case appropriée dans les filtres avant de commencer votre eBayeBay est à la pointe de la vente en ligne depuis près de 20 ans. Des milliers d’articles offrent la livraison internationale gratuite, mais cela varie d’un vendeur à l’autre. Assurez-vous simplement de vérifier avant de vous engager dans un Amazon PrimeAucune liste d’expédition gratuite ne serait complète sans mentionner Amazon Prime . Si vous payez pour un abonnement, de nombreux produits sur le site seront éligibles pour une expédition internationale Prime n’est pas disponible partout et le prix de l’abonnement varie d’un pays à l’ AUSSI Codes de réduction eBay coupons et réductions 2019Quels autres sites proposent la livraison gratuite dans le monde?Nous vous avons présenté 20 détaillants en ligne proposant des envois internationaux gratuits, mais il en existe d’autres. Maintenant, nous voulons que vous ajoutiez à cette liste. Quels sites recommandez-vous? Comment est leur support client?

Pourpermettre aux e-commerçants de toucher aussi cette cible, la société française TSI propose aux consommateurs un système de paiement en cash pour régler des achats en

^{Validation commande en ligne deux étapes à connaître Quand vous achetez quelque chose sur internet, vous êtes tenu de suivre des procédures qui doivent être stipulées clairement par le vendeur sur le site. En effet la loi veut que le site vous communique toutes les informations nécessaires sur les démarches à suivre pour aboutir à la validation de votre commande. Il doit aussi mettre à votre disposition des moyens techniques qui vous permettront de corriger les erreurs que vous pouvez avoir effectuées par inadvertance. La première étape de validation d’une commande sur internet consiste à sélectionner l’objet à acheter, la quantité voulue, et à entrer vos coordonnées personnelles en indiquant votre identifiant sur le site. Vous devez également inscrire l’adresse où aura lieu la livraison. Une fois ces sélections faites, vous validez une première fois votre commande. Avant de passer au paiement, vous pouvez vérifier toutes les informations que vous avez entrées et corriger les erreurs s’il y en a. C’est également à ce moment de la commande, qu’il vous est possible d’utiliser un code promo Une fois la vérification accomplie, vous pouvez passer à l’ultime étape qui confirme votre commande. Il s’agit du choix du mode paiement. Différents modes de paiement vous sont proposés selon le site PayPal, carte bancaire, etc. À vous de choisir celui qui vous convient le mieux. Un paiement correctement effectué signifie implicitement que votre commande en ligne a été validée. Après cette étape, les sites affichent souvent la date à laquelle la livraison sera effectuée. Pour aller plus loin comment acheter en ligne sans utiliser une carte bancaire ? La preuve d'une validation d'achat en ligne La loi oblige les boutiques en ligne à accuser réception de votre paiement pour vous affirmer que le paiement a été bel et bien effectué et que votre commande a donc été bien prise en compte. Cette confirmation peut se présenter soit sous forme de courriel que le vendeur vous fait parvenir à votre adresse électronique, soit sous forme d’une page à imprimer qui s’affiche sur le site. D’une manière générale, cette confirmation vous est donnée dès que le vendeur a reçu une notification que le paiement de la commande lui a été envoyé. Commande internet validé, comment l'annuler ? Si après avoir reçu la confirmation de la validation de votre commande, vous souhaitez l’annuler ou l’échanger, il convient d’entrer en contact avec le vendeur. Selon les termes du contrat de vente, et si la commande n’est pas en cours de livraison, il l’annulera et vous proposera soit un échange, soit un remboursement. Dans d’autres cas, des instructions vous seront données pour que vous puissiez leur retourner l’objet commandé. Comme les termes de ventes peuvent différer d’un site à un autre, il convient de se référer aux conditions générales de vente de la boutique en ligne pour avoir des informations précises. Validation d'achat sur internet et livraison Une fois que votre commande est enregistrée, un délai de livraison vous est communiqué. Si après ce délai, vous n’avez pas encore reçu votre colis, alors que votre compte a été débité, vous pouvez faire une réclamation auprès du site. S’il affirme qu’il n’a pas reçu votre commande, faites-lui parvenir l’accusé de réception que vous avez reçu pour attester du contraire. Si le montant de la transaction est supérieur ou égal à 120 €, vous pouvez demander au vendeur de vous présenter le contrat de vente qui vous lie. Selon la loi, le vendeur est obligé d’archiver ce contrat pendant une durée de 10 ans.}

Aubureau comme à la maison, vous pouvez commander facilement un kebab pour vous régaler en solo, avec vos amis ou vos proches. Just Eat vous propose une formule rapide et fiable. Vous trouverez facilement un restaurant de proximité qui s'occupera rapidement de votre livraison de kebab, peu importe votre localisation.

L’achat en ligne se banalise avec des paniers moins importants et une fréquence d’achat plus soutenue. En 2020, les Français ont dépensé 112 milliards d’euros sur la toile, chiffre en hausse de 8,5% par rapport à 2019 selon la Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance FEVAD. Les obligations d’information du vendeur Les professionnels qui proposent un contrat de vente à distance doivent communiquer au consommateur, les informations en langue française, de manière lisible et compréhensible, prévues par l’article du Code de la consommation, parmi lesquelles, les informations spécifiques suivantes l’identité du professionnel nom et prénoms s’il s’agit d’une personne physique, dénomination sociale s’il s’agit d’une personne morale, ses coordonnées postales, électroniques et téléphoniques permettant d’entrer en contact avec lui. S’il est inscrit au registre du commerce et des sociétés RCS, son numéro d’immatriculation, s’il est assujetti à la taxe sur la valeur ajoutée TVA ; l’information sur les caractéristiques des produits ou services proposés, doivent être décrites précisément et illustrées de photos voire de fiche technique article L. 111-1 du Code de la consommation ; l’information sur le prix en euros toutes taxes comprises article du Code de la consommation. En cas c’achat à l’étranger, hors Union européenne, rajouter les taxes et droits de douane ; l’information sur les garanties garantie légale de conformité, garantie des vices cachés et éventuelle garantie commerciale proposée par le vendeur; les conditions, les délais et les modalités d’exercice du droit de rétractation ainsi que le formulaire type de rétractation ; l’information sur la date de livraison du bien ou d’exécution du service. Attention le pré-cochage d’ options payantes et les numéros d’appel surtaxés pour les clients qui souhaitent se renseigner sur leur contrat sont interdits. Les droits du consommateur lors d’achat en ligne Lorsqu’il achète en ligne auprès d’un professionnel commerçant, prestataire de services le consommateur conclut un contrat à distance régi par les dispositions des articles et suivants du Code de la consommation. Certains contrats ne sont pas soumis aux règles de l’achat en ligne contrats portant sur les services financiers, jeux d’argent, forfait touristique, etc.. En cas d’achat à l’étranger En application de l’article 6 du règlement Rome I », lorsque le consommateur achète sur un site dont le siège est situé hors du territoire national il est protégé par la loi française, dès lors que lui-même réside en France, que le professionnel dirige son activité vers le territoire français et que le contrat rentre dans le cadre de cette activité. Les garanties prévues par la loi La garantie légale de conformité Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la livraison article à du Code de la consommation. La garantie légale des vices cachés Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement son usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus article 1641 et suivants du Code civil. La garantie commerciale En plus des garanties légales, le vendeur propose souvent une garantie supplémentaire la garantie commerciale ou garantie contractuelle. Il doit alors vous en informer article du Code de la consommation. Les règles générales relatives à l’exercice des pratiques commerciales Les pratiques commerciales que le professionnel met en œuvre dans le cadre de son activité ne doivent pas être déloyales, trompeuses ou agressives. Une pratique commerciale est déloyale quand elle est contraire à la diligence professionnelle et qu’elle est susceptible d’amener le consommateur à prendre une décision commerciale qu’il n’aurait pas prise autrement. Il existe deux catégories de pratiques commerciales déloyales les pratiques trompeuses articles à du Code de la consommation ; les pratiques agressives articles et du Code de la consommation. La conclusion du contrat Le vendeur doit rappeler au consommateur les termes de sa commande avant que celui-ci ne la passe. Le consommateur doit, par ailleurs, être informé que le fait de passer sa commande l’oblige à la payer. Le bouton dédié à la confirmation de la commande devra comporter, à peine de nullité, la mention commande avec obligation de paiement » ou toute formule analogue dénuée de toute ambiguïté. Une fois la commande validée, le vendeur doit en accuser réception, sans délai injustifié et par voie électronique. Cette procédure vous garantit que la commande a bien été enregistrée. A quel moment l’achat doit-il être réglé ? En matière de vente en ligne, le paiement interviendra à la commande, à l’expédition ou à la livraison contre remboursement. Le professionnel vous indiquera les moyens de paiement acceptés article du Code de la consommation. Plusieurs options sont envisageables carte Visa, etc.. La livraison Le professionnel doit indiquer la date ou le délai de livraison du bien ou de l’exécution de la prestation de service. À défaut d’indication de cette date ou de ce délai ou à défaut d'accord express entre les parties, le professionnel livre le bien ou exécute la prestation de service sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat article L. 216-1 du Code de la consommation. En cas de défaut de livraison à la date ou au délai prévu ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le client peut demander, par un écrit, au professionnel d’effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le professionnel ne s’est pas exécuté dans ce nouveau délai, le client pourra demander, toujours par un écrit, la résolution du contrat. article L. 216-6 du Code de la consommation. Le contrat est considéré comme résolu à réception par le professionnel de ce courrier, à moins que celui-ci ne se soit exécuté entre-temps. Le consommateur peut néanmoins résoudre immédiatement le contrat sans écrit préalable dans 2 circonstances lorsque la non livraison est due à un refus manifeste du professionnel de livrer ou d’exécuter le service lorsque la date de livraison constituait pour le consommateur une condition essentielle du contrat indiquée dans le contrat ou résultant des circonstances. Le droit de rétractation Le droit de rétractation permet au consommateur de changer d’avis sur un achat en ligne d’un bien ou d’un service, sans avoir à motiver sa décision. Le délai de rétractation est de quatorze jours, il court à partir du lendemain de la réception du bien pour les ventes de biens et à partir du lendemain de la conclusion du contrat, dans le cas des prestations de service. Toutefois, la loi prévoit des exceptions au droit de rétractation article du Code de la consommation pour certains biens ou services les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens périssables ou encore les prestations de services d’hébergement autres que des services d’hébergement résidentiel, de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs devant être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Le consommateur doit être informé, préalablement à la conclusion du contrat ,de l’existence ou non d’un droit de rétractation pour ce contrat, et le cas échéant, des conditions et des modalités d’exercice de ce droit durée du délai de rétractation, point de départ du délai, etc. ainsi que le formulaire type de rétractation article . Le formulaire type de rétractation et l’avis type d’information concernant l’exercice du droit de rétractation constituent respectivement les annexes aux articles et du Code de la consommation. Le consommateur peut se rétracter sans justifier sa décision. Attention Si le professionnel ne respecte pas l’obligation d’information précontractuelle liée au droit de rétractation, il peut être sanctionné d’une amende administrative de 15 000 € maximum pour une personne physique et de 75 000 € pour une personne morale article du Code de la consommation. L’exercice du droit de rétractation a pour effet d’annuler le contrat, dans les conditions suivantes le professionnel doit rembourser la totalité des sommes versées y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifié et dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle le professionnel a été informé de la décision du consommateur de se rétracter ; le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve au professionnel de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits ; le remboursement doit se faire par le même moyen que celui utilisé par le consommateur, sauf accord exprès du consommateur pour se faire rembourser par un autre moyen ; le consommateur est, quant à lui, tenu de restituer ou de renvoyer le bien, sans retard excessif, dans les quatorze jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter en prenant à sa charge les frais de retour, ce dont le professionnel est tenu de l’informer. En cas de litige Si le bien commandé n’est pas disponible, la livraison incomplète, le produit est défectueux ou s’il y a une erreur de prix, prenez contact avec le professionnel. Ce dernier est responsable de la bonne exécution de la commande. Recherchez d’abord une solution amiable avec celui-ci, en contactant le service client. Si aucune solution n’est trouvée vous pouvez ensuite saisir les associations de consommateurs, la FEVAD, le médiateur de la consommation article du Code de la consommation, la DGCCRF et les tribunaux judiciaires. Recherchez une solution amiable La première démarche à effectuer est de trouver une solution amiable avec le professionnel, souvent cela permet de régler le différend. Si aucune solution n’est trouvée, une lettre recommandée avec un avis de réception devra être envoyée. Si vous trouvez que la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez recourir à un autre mode de règlement amiable association de consommateurs, plateforme européenne, médiateur, conciliateur de justice, etc… indiqué dans les CGV article du Code de la consommation. Vous pouvez contacter les organisations de consommateurs agréées qui pourront vous informer sur vos droits, intervenir en vue d’un règlement amiable et vous aider dans vos démarches pour une éventuelle action en justice ; la fédération du e-commerce et de la vente à distance FEVAD qui peut intervenir auprès de ses adhérents. En cas d’un litige avec un commerçant d’un pays européen, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne en passant par le site de la Commission européenne Règlement en ligne des litiges » pour rechercher une solution amiable. Dans le cas de litige avec un commerçant d’un autre pays de l’Union européenne, de la Norvège ou de l’Islande, vous pouvez contacter le Centre européen des consommateurs France CEC France Site Tél. 0820 200 999 Courriel info Alertez la DGCCRF Si vous estimez être victime d’un manquement à la réglementation des prix, d’une pratique commerciale déloyale ou d’une tromperie, vous pouvez alerter les services de la DGCCRF. Saisissez les tribunaux Si vous n’avez pas pu obtenir une solution amiable, vous pouvez agir devant les tribunaux judiciaires, en cas de refus par le professionnel d’exécuter ses obligations livraison, garantie, remboursement, etc. vous devez vous adresser à la juridiction de proximité greffe de tribunal d’instance si la somme est inférieure ou égale à 4 000 € ; au tribunal d’instance, si la somme va de 4 001 € à 10 000 € ; au tribunal de grande instance, si la somme est supérieure à 10 000 €. Si vous êtes victime d’une pratique commerciale déloyale, vous pouvez porter plainte auprès du procureur de la République auprès du tribunal de grande instance de votre domicile, par simple lettre. Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d'information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer aux textes officiels. Vous avez rencontré un problème en tant que consommateur ? Signalez-le sur le site de la DGCCRF

ZOsji. 153 71 257 289 34 72 138 475 408

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